Règles et conditions générales
Rewards Club - programme de fidélité
Site officiel
Article 1.: Informations générales sur le programme de fidélité
Rewards Club est un programme de fidélité (ci-après : le Programme) géré par Sunčani Hvar d.d., Ive Miličića 3, OIB : 29834131149 (ci-après : la Société).
L’objectif du Programme est de récompenser la fidélité des utilisateurs des services offerts par la Société ; toutefois, il ne constitue pas un jeu-concours. Chaque participant au Programme remplissant certaines conditions acquiert le droit à divers avantages. La liste des services inclus dans le Programme est disponible au lien suivant :
https://www.suncanihvar.com/rewards-club
L’adhésion est accordée après avoir rempli les conditions prévues à l’article 2 du présent règlement, et l’adhésion au Programme est gratuite.
LISTE DES ÉTABLISSEMENTS PARTICIPANT AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
- Palace Elisabeth, hvar heritage hotel
- Adriana, hvar spa hotel
- Amfora, hvar grand beach resort
- Riva Marina, hvar hotel
- Beach Bay Hotel
- Pharos, hvar bayhill hotel
- Hotel Sirena
- Kamp Vira
La Société se réserve le droit de modifier la liste des établissements participants à tout moment.
Article 2.: Conditions d'adhésion et inscription au programme
Toute personne âgée d’au moins 18 ans, quelle que soit sa nationalité, peut devenir membre du Programme.
L’adhésion au Programme peut être initiée :
- En ligne
- Lors de la réservation d’un hébergement via le site officiel de la Société
- En remplissant le formulaire d’inscription via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel de la Société
- Directement en contactant un employé de la Société
- Par l’intermédiaire d’un agent du Centre de Réservation
Lors de l’inscription au Programme, l’utilisateur est tenu de remplir tous les champs obligatoires : prénom, nom, sexe, date de naissance, numéro de téléphone mobile et adresse e-mail.
Chaque membre est tenu d’informer la Société en cas de modification des données personnelles fournies dans le formulaire d’inscription. La Société décline toute responsabilité à l’égard du membre du Programme en cas d’impossibilité de bénéficier des avantages du Programme si ce dernier a fourni des informations erronées ou incomplètes.
Avant de finaliser l’inscription, l’utilisateur sera informé des Conditions Générales ainsi que de la Politique de Confidentialité, qu’il recevra par e-mail.
Le processus d’inscription est terminé une fois que l’utilisateur a confirmé son adhésion via le lien reçu par e-mail après avoir soumis le formulaire d’inscription.
Article 3.: Compte utilisateur
Chaque membre a droit à un seul compte utilisateur. L'accès au compte utilisateur se fait en se connectant sur le site officiel de l'Entreprise. Lors de la première connexion au compte utilisateur, le membre est tenu de créer un mot de passe.
Si un membre oublie son mot de passe, il peut toujours le réinitialiser lors de la tentative de connexion au programme de fidélité en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" et en suivant les instructions suivantes.
Sur le compte utilisateur, sont visibles :
- Le profil du membre avec les données personnelles, que le membre peut modifier à tout moment,
- Les droits et avantages acquis dans le cadre du Programme,
- Les réservations actives,
- Les avantages et les offres promotionnelles.
Le compte utilisateur n'est pas un moyen de paiement et ne peut être utilisé que par le Membre auquel il est associé. Le Membre ne peut pas autoriser une tierce personne à utiliser son compte ou les droits qui en découlent, ni transférer les droits obtenus par le Programme à une tierce personne.
Le membre est responsable de toutes les actions relatives à son compte utilisateur, et l'Entreprise se réserve le droit de désactiver le compte si le Membre ne l'utilise pas conformément à ce Règlement, ce qui entraîne également la perte des droits sur les avantages non utilisés.
L'Entreprise n'est pas responsable de l'utilisation non autorisée des avantages liés aux comptes utilisateurs compromis.
Un membre du Programme ne peut pas réserver un hébergement pour ses amis ou sa famille en utilisant ses données d'adhésion et les avantages acquis, ni acquérir de nouveaux avantages de cette manière, sans séjourner avec eux dans l'hébergement réservé.
Le membre a le droit de soumettre une demande de reconnaissance rétroactive des avantages basés sur l'adhésion s'il estime que certains avantages ne lui ont pas été reconnus conformément à ce Règlement. La demande doit être envoyée à l'adresse e-mail suivante : [email protected]
La demande sera examinée et décidée par le responsable du Centre de Réservation, qui est tenu d'envoyer une réponse écrite à la demande dans un délai de 10 jours à compter de sa réception. La demande doit inclure, en plus des données personnelles du membre nécessaires à son identification, le numéro de réservation pertinent pour l'hébergement à l'hôtel.
Article 4.: Niveaux d'adhésion
Le programme se compose de deux niveaux d'adhésion avec les avantages suivants :
Niveau d'adhésion Silver
Ce niveau concerne tous les nouveaux membres inscrits participant au programme. Les membres de ce niveau ont droit à une remise de 5 % sur la réservation de l'hébergement, un surclassement gratuit vers une unité de catégorie supérieure (selon disponibilité) et une remise de 10 % dans tous les restaurants à la carte de l'entreprise.
Niveau d'adhésion Gold
Les membres de ce niveau ont droit à une remise de 5 % sur la réservation de l'hébergement, obtenue via le modèle "Recommander un ami".
Le modèle "Recommander un ami" fonctionne ainsi : un membre du niveau Silver envoie une recommandation pour le Sunčani Hvar Hotels Rewards Club à trois adresses e-mail de ses contacts. Dès que l'un des trois utilisateurs accepte l'adhésion, le niveau d'adhésion Gold est automatiquement activé, offrant une remise supplémentaire de 5 %.
Article 5.: Protection de la vie privée et des données personnelles
La protection et le traitement des données personnelles collectées par Sunčani Hvar auprès des membres du programme de fidélité sont régis par la Politique de confidentialité, qui peut être consultée sur le site web de l'entreprise.
Article 6.: Résiliation de l'adhésion
Chaque membre du programme peut annuler son adhésion à tout moment via l'interface en ligne des membres du programme de fidélité, en envoyant une notification à l'email : [email protected], en appelant le +385 21 750555 ou en envoyant une lettre recommandée à Sunčani Hvar d.d., Ive Miličića 3, 21450 Hvar.
L'adhésion est annulée dès la réception de la notification d'annulation. En cas d'annulation, tous les droits et avantages acquis par le membre dans le cadre du programme de fidélité cessent d'être valides. En cas de décès du membre du programme, les droits et avantages acquis ne peuvent être transférés à des tiers et seront automatiquement annulés, les données utilisateur du membre décédé étant supprimées.
Article 7.: Exclusion de responsabilité
L'entreprise ne assume aucune responsabilité pour les dommages matériels ou immatériels résultant de l'utilisation des droits et avantages de ce programme de fidélité :
a) en raison d'une omission de la part du membre qui lui a empêché de bénéficier des droits et avantages de ce programme
b) en raison d'une erreur système
c) en raison de la force majeure
d) pour l'exactitude ou la véracité des données fournies par le membre du programme.
Article 8.: Dispositions finales
Tout éventuel différend entre l'entreprise et un membre du programme concernant l'interprétation des dispositions et l'application de ce règlement sera résolu principalement à l'amiable. Si cela n'est pas possible, le tribunal compétent est celui de Split.
Ce règlement est susceptible d'être modifié. Toute modification substantielle de ce règlement concernant les conditions d'adhésion ou les modifications des conditions des niveaux de fidélité de ce programme sera publiée sur le site internet officiel de l'entreprise. Les membres du programme seront informés individuellement des modifications de ce règlement via l'adresse e-mail avec laquelle ils se sont inscrits en tant que membres et donneront leur consentement pour poursuivre leur adhésion au programme de la même manière. L'entreprise ne saurait être tenue responsable des éventuelles pertes ou dommages subis par les membres lors de l'entrée en vigueur desdites modifications.
Ce règlement entre en vigueur à la date de son adoption.
À Hvar, le 23 janvier 2024
SUNČANI HVAR d.d.